+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Оплата доставки до покупателя при возврате товара в интернет магазин

Что делать владельцу интернет-магазина, если покупатель получил товар на почте, решил, что ему что-то не подходит, и хочет вернуть покупку? Разбираемся с юристами. Покупатель считает, что имеет полное право вернуть товар, если он по каким-то причинам ему не подошел. Продавец уверен, что если товар надлежащего качества, претензии не принимаются, и уж как минимум переборчивый клиент должен оплатить доставку товара. Кто прав?

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть товар в интернет-магазине

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

Поиск по каталогу Поиск Отмена. Корзина 0. Юридический адрес: , Москва, Ленинская Слобода, 19, оф. Телефон — 8 Покупатель — физическое или юридическое лицо принимающее условия настоящей оферты, разместившее Заказ в Интернет-магазине. Интернет-магазин — часть Сайта, где представлены: изображения, наименования, цены, описания и характеристики Товаров, предлагаемые Посетителям для заключения договора купли-продажи, а также условия оплаты, доставки и возврата Заказа.

Товар — объект соглашения сторон, изделие в ассортименте, представленное к продаже в Интернет-магазине. Курьерская служба — третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по доставке Заказов и приему денежных средств от Покупателей. Сервисный центр — третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по обеспечению гарантийных обязательств перед Покупателями. Пользователю предоставляется возможность посетить Сайт и приобрести Товар в Интернет-магазине Продавца для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Пользователь, посещая Сайт, или Покупатель, оформляя заказ в Интернет-магазине, полностью принимает настоящие Правила. Настоящие Правила признаются принятыми Пользователем с момента регистрации на Сайте или Покупателем с момента подтверждения Заказа в Интернет-магазине. Подтверждение Продавцом Заказа в Интернет-магазине равносильно заключению договора купли-продажи. Также, принятие настоящих условий возникает при оформлении Заказа по телефону: 8 или по email: shop lipault.

Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя Покупателя. Действие данных изменений не будут распространяться на подтвержденные Продавцом Заказы. Пользователь, регистрируясь на Сайте, или Покупатель, подтверждая Заказ в Интернет-магазине, соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение своих обязательств третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.

Регистрация осуществляется в соответствующей части Сайта и не является обязательной для оформления заказа в Интернет-магазине. Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при регистрации на Сайте, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.

Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте. Действие данных изменений не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.

Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара в Интернет-магазине. Если исполнение подтверждённого Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака недостатков в заявленных свойствах, товарном виде, потребительских свойствах и комплектации Товара , пересорта или неработоспособности Товара и т.

При недостижении Сторонами согласования о дальнейших действиях по Заказу с учётом изменившихся обстоятельств, Стороны признают отсутствие у Продавца возможности предоставить Покупателю соответствующие Товары и право Продавца аннулировать Заказ. Данное правило не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы. Продавец обеспечивает актуальную информацию о стоимости Товара в Интернет-магазине.

В случае указания нулевой стоимости заказанного Товара, что приравнивается к отсутствию его стоимости или полного отсутствия стоимости Товара, Продавец доводит информацию до Покупателя о фактической стоимости Товара на момент Заказа по телефону или email.

В случае отсутствия Товара на складе Продавца, Продавец уведомляет Покупателя о невозможности исполнить Заказ полностью или частично. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах, также Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 50 тысяч рублей и выше.

В случае полной или частичной отмены предоплаченного Заказа, стоимость Товара возвращается Покупателю тем же способом, которым она была оплачена. Продавец в обязательном порядке подтверждает Заказ с Покупателем, а также сообщает предполагаемый срок доставки на основании информации от Курьерской службы по телефону.

Продавец вправе отменить Заказ в случае невозможности связаться с Покупателем для его подтверждения в течение 5 пяти суток. Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов.

При предоплате Товаров, Заказ подтверждается только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать наличие Товара на своем складе. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

Доставка осуществляется в пределах Российской Федерации и в определенные города Курьерской службой. Возможность доставки в определенный город, срок доставки, возможный е интервал ы и стоимость доставки определяются Продавцом на основании информации от Курьерской службы. Подробности здесь 5. Срок доставки указан в рабочих днях и не учитывает день передачи заказа в Курьерскую службу.

Увеличение срока доставки возможно ввиду объективных и непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Срок доставки может быть увеличен в период проведения рекламных акций и в праздничные и предпраздничные дни, о чем Продавец информирует Посетителей и Покупателей на сайте Продавца.

Время нахождения представителя Курьерской службы по адресу доставки или в случае выбора Товара ограничено 15 минутами. Продавец вправе ввести ограничения на количество Товаров для передачи в доставку, в случае если Товары заказываются на выбор.

При наличном или безналичном расчете представитель Курьерской службы передает фискальный чек Покупателю. В случае предоплаты при оформлении заказа, представитель Курьерской службы не передает фискальный чек Покупателю. Представитель Курьерской службы имеет право запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя, в случае, если заказ был предоплачен. В случае наличия претензий к полученному Товару, Покупатель вправе отказаться от приемки Заказа и возвратить его представителю Курьерской службы.

В случае отсутствия претензий к полученному Товару, Покупатель вправе принять Заказ от представителя Курьерской службы, тем самым соглашаясь, что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента принятия Заказа и проставления подписи в квитанции, подтверждающей доставку. Покупатель соглашается с тем, что доставка — это отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Заказа.

Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Заказа, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования от Продавца доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Независимо от способа оплаты Заказа, Продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет банка-резидента Российской Федерации Покупателя. Покупатель предоставляет Продавцу оригинал заполненного и подписанного письменного требования заявление на возврат Товара при возврате Товара. При этом письменное требование заявление на возврат Товара будет считаться полученным Продавцом только в момент получения возвращаемого Товара Покупателя.

Бланк заявления на возврат Товара 6. Возврат или обмен Товара надлежащего качества. Покупатель вправе возвратить или обменять Товар в течение 14 четырнадцати календарных дней, начиная со следующего дня после получения Товара, заведомо уведомив об этом Продавца.

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате или обмене Товара. Покупатель самостоятельно или через третьих лиц осуществляет доставку Товара Продавцу непосредственно по адресу: , Москва, Волгоградский проспект, 21 сервисный центр Samsonite.

График работы: вторник-суббота с до без перерывов. Телефон - 8 Расходы по доставке Товара Покупателю для возврата или обмена Продавцом не возмещаются. Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара на день покупки, за исключением стоимости доставки. Обмен на Товар с другими свойствами осуществляется через возврат денежных средств и оформление нового Заказа.

Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе возвратить или обменять Товар ненадлежащего качества в течение всего гарантийного срока, только на основании акта осмотра Товара по качеству гарантийный случай Сервисного центра, заведомо уведомив об этом Продавца. Покупатель самостоятельно или через третьих лиц осуществляет доставку Товара в Сервисный центр или Интернет-магазин. Расходы по доставке Товара Покупателем в Сервисный центр или Интернет-магазин возмещаются Продавцом только при наличии акта осмотра Товара по качеству гарантийный случай и документа, подтверждающего данные расходы.

Обмен Товара осуществляется на идентичное аналогичное изделие. В случае невозможности обмена Товара на идентичное аналогичное изделие отсутствие такого изделия у Продавца , Покупатель вправе потребовать возврата стоимости Товара на день покупки, при условии покупки на территории Российской федерации и предоставления документа, подтверждающего покупку.

Продавец предоставляет ограниченную мировую гарантию на Товары. Срок гарантии указан в гарантийном талоне внутри Товара. В случае отсутствия гарантийного талона, срок гарантии указывается в списке характеристик Товара в Интернет-магазине. Срок гарантии Товаров может отличаться. Гарантия распространяется на производственные дефекты корпуса, материала и иные части Товара. Для обращения в рамках гарантийного обслуживания, Покупатель должен предоставить гарантийный талон или документ, подтверждающий покупку Товара.

Акт осмотра определяет исполнение или отказ в исполнении гарантийных обязательств Продавца. Сроки исполнения гарантийных обязательств в отношении Товаров надлежащего и ненадлежащего качества установленные законодательством Российской Федерации, начинают течь с момента передачи Товара Покупателем Продавцу. В случае несогласия с актом осмотра Товара авторизованным Сервисным центром, Покупатель вправе самостоятельно обратиться в любую специализированную экспертную организацию по своему выбору либо оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае ремонта или изменения характеристик Товара третьими лицами, гарантия теряет силу. Продавец прилагает все разумные усилия для защиты персональных данных и обеспечения конфиденциальности. Продавец не хранит данные банковских карт Покупателей. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед клиентом либо предоставление информации в соответствии с законными требованиями компетентных органов.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие операция или совокупность действий операций , совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение обновление, изменение , извлечение, использование, передачу в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств , обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о Заказе, отправляются автоматически и не могут быть отклонены. Продавец вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

Техническая служба имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений. Срок, в течение которого действует Предложение о приобретении Товаров в Интернет-магазине, ограничен периодом времени, в течение которого размещена информация об этом Товаре на сайте Продавца.

Срок действия настоящих Правил не ограничен.

Возврат товара

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой.

Настоящий Договор является публичным договором - Договором публичной оферты, то есть в соответствии со статьей Гражданского кодекса Украины его условия одинаковы для всех покупателей независимо от статуса физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо - предприниматель. При полном согласии с данным Договором, покупатель принимает условия и порядок оформления заказа, оплаты товара, доставки товара.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Эти правила регулируются: статьей Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине — это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки а также в любое время до момента доставки. Именно так — без объяснения причин, то есть не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики. Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов в терминологии законодателя — "дистанционной торговли" установлены ст. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю. Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе. Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров. Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст.

Правила работы

Поиск по каталогу Поиск Отмена. Корзина 0. Юридический адрес: , Москва, Ленинская Слобода, 19, оф. Телефон — 8 Покупатель — физическое или юридическое лицо принимающее условия настоящей оферты, разместившее Заказ в Интернет-магазине.

Главная Условия возврата. Реализация прав потребителей по замене, возврату и других прав осуществляется в соответствии с законодательством в сфере розничной торговли и защиты прав потребителей Украины.

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Оплата, доставка, гарантии и возврат товара

.

.

Customer Service - Returns

.

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку. до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок.

.

Условия возврата

.

Возврат товара в интернет-магазине: разбираемся, что делать

.

.

.

Возврат товара: юридические тонкости

.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. longparga

    Тарас Валерьевич спасибо всегда информация нужная для людей . .а что на заборе написано? Вы МОЛОДЕЦ !